１　バーンアウト研究の意義
　　ヒューマン・サービス
　　社会的背景
　　バーンアウト研究の意義
　　本書の構成

２　ストレスとバーンアウト
　　ストレスとは
　　ストレッサ
　　ストレス反応
　　ストレスのプロセス

３　バーンアウトの測定―マスラック・バーンアウト・インベントリー
　　初期の研究
　　マスラック・バーンアウト・インベントリー（MBI）
　　MBIの因子構造
　　検証的因子分析による吟味
　　バーンアウト単因子説
　　バーンアウト段階説
　　複数原因説

４　MBIの展開とその他の尺度
　　MBIのバリエーション―MBI-HSSとMBI-ES
　　MBI汎用版（MBI-GS）
MBI-GSの下位尺度
MBI-GSの信頼性，妥当性
　　MBI以外のバーンアウト尺度―バーンアウト・メジャー（BM）
　　MBIとBM
　　BMの信頼性，妥当性
　　日本語版バーンアウト尺度
　　バーンアウト測定の問題点

５　バーンアウトのリスク要因
　　バーンアウトの因果モデル
　　個人的な経験としてのストレス
　　理想に燃え使命感にあふれた人を襲う病
　　性格特性との関連
　　履歴との関連
　　個人要因と環境要因
　　過重負担
　　自律性
　　仕事要求度―コントロールモデル
　　役割ストレス（ストレッサ）
　　人間関係

６　対処行動
　　ストレス低減のための方策
　　対処行動の類型化
　　突き放した関心（detached concern）
　　組織による対策
　　ヒューマン・サービス組織の教育研修制度
　　組織主導の教育プログラム
　　組織による介入
　　バーンアウトからの回復

７　バーンアウト研究の視点
　　バーンアウト概念の拡大
　　マスラックらの新しい研究モデル
　　媒介要因としてのバーンアウト
　　バーンアウトの先行要因とバーンアウトがもたらす結果
　　バーンアウト研究の新しい枠組みとなりえるか？
　　ふたたびバーンアウトとは何か？
　　バーンアウト研究の視点
　　感情労働
　　感情労働の実証的研究
　　情緒的負担感と感情労働
　　ヒューマン・サービス職の労働負担

あとがき
引用文献
付録　日本版バーンアウト尺度